サポート体制
Support System

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1. はじめに

  • 株式会社GPROは、無人施設向けクラウド運営支援システム「Mujin24」を安心してご利用いただけるよう、各種サポート体制を整えています。

2. 初期導入サポート

  • • 施設登録、機器連携設定、アカウント作成などの初期セットアップ支援
  • • オンラインまたは対面による初回操作説明会の実施
  • • マニュアルや導入ガイドの提供

3. 運用中サポート

  • • 定期的なバージョンアップ情報の提供
  • • トラブル時の迅速な対応（遠隔リセット・再起動など）
  • • 機器障害や通信不良に関する診断と改善提案

4. 導入後の改善提案

  • • 利用状況のヒアリングと機能改善要望の受付
  • • 施設運営の効率化に向けた運用アドバイス
  • • 新機能の先行案内や活用提案

5. 保守・機器交換サポート（オプション）

  • • 契約に応じて現地対応や機器交換サービスの提供
  • • 一部機器には先出しセンドバック対応可能
  • • 年1回の点検やメンテナンス訪問も実施（別途契約）

6. サポート品質管理・向上への取り組み

  • • サポート対応のログ・レビュー管理
  • • お客様満足度アンケートによるフィードバック収集
  • • 対応品質の継続的改善と教育体制強化

7. サポート窓口