• 株式会社GPRO（以下「当社」といいます。）は、従業員の人権と職場環境を尊重し、安全かつ健全なサービス提供を継続するため、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）に対して以下の基本方針を定め、適切に対応してまいります。

カスタマーハラスメントとは、サービス提供に関する正当な範囲を超えた言動・要求により、従業員の尊厳や職場環境を著しく害する行為を指します。具体例としては以下のようなものがあります：

• - 暴言・威圧的な言動・人格否定的発言
• - 長時間の拘束や不当な謝罪要求
• - 差別的発言や性的嫌がらせ
• - 正当な理由のない繰り返しのクレーム・過剰な要求

• • カスハラが疑われる事案については、事実確認を行い、従業員の保護を最優先として対応します。
• • 悪質と判断される場合は、サービス提供の中止や対応の打ち切りなどを行う場合があります。
• • 法的措置が必要と判断される場合は、顧問弁護士等と連携し、適切に対処します。

• • カスハラを受けた従業員に対しては、必要に応じて心身のケア・相談体制を提供します。
• • 上司・管理者は、現場でのハラスメント兆候を見逃さず、早期の対応と支援を行います。

• 当社ではすべてのお客様に対して誠実かつ迅速な対応を心がけておりますが、サービス提供の適正性と従業員の人権を守るため、過度な要求・不当な言動はお控えくださいますようお願い申し上げます。

• 本方針に関するご質問・ご意見は、以下の窓口にて承ります。
• 株式会社GPRO カスタマーサポートチーム
• Eメール：info@gpro.co.jp