品質向上への取り組み
Quality Improvement Initiatives

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1. はじめに

  • 株式会社GPROは、無人施設向けクラウド運営支援システム「Mujin24」の提供を通じて、お客様満足とサービス品質の継続的向上に努めています。

2. お客様の声を活かした改善

  • • 導入施設やユーザーからのフィードバックを積極的に収集
  • • 定期アンケートやサポート履歴をもとに改善テーマを抽出
  • • 利用データの分析を通じたサービス設計・改修への反映

3. サポート体制の強化

  • • 専門チームによる迅速なメール・電話対応
  • • マニュアル・FAQの継続的アップデート
  • • 教育プログラムの整備によるスタッフの対応品質向上

4. システムの安定性と機能改善

  • • ユーザー利用状況をもとにしたUI/UX改善
  • • クラウドインフラの強化による高可用性の確保
  • • 自動化・省力化に資する機能拡張の継続

5. 情報セキュリティと信頼性向上

  • • 定期的な脆弱性チェックとセキュリティパッチの適用
  • • WAFや多重バックアップ等の堅牢な基盤対策
  • • プライバシーポリシー・運用ルールの見直しと教育徹底

6. 保守・機器交換サポート（オプション）

  • • 契約に応じて現地対応や機器交換サービスの提供
  • • 一部機器には先出しセンドバック対応可能
  • • 年1回の点検やメンテナンス訪問も実施（別途契約）

6. 継続的改善サイクル（PDCA）

  • • Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（検証）→ Act（改善）のPDCAサイクルに基づく運営体制
  • • 定期的な社内レビューとお客様ヒアリングによる品質評価
  • • 外部パートナー・専門家との連携による品質監査・助言

7. 今後の展望

  • • AI技術やIoTの活用によるさらなる無人化支援の進化
  • • 業界動向・法規制に対応した機能開発の強化
  • • お客様の業態に最適化した運用支援とカスタマイズ提案